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中意人寿启动关于新式冠状病毒肺热的答急预案

202001月31日

中意人寿启动关于新式冠状病毒肺热的答急预案

近期,武汉、深圳等地发生新式冠状病毒肺热疫情,引首社会各界普及关注。中意人寿对此次疫情高度偏重,特成立答急领导预案幼组,启动理赔答急预案,开通理赔绿色通道,为客户挑供“浅易、迅速”理赔服务,详细举措如下:

1、主动有关出险客户:第暂时间危险进走排查,积极与当局有关部分及同业保持亲昵疏导有关,辛勤调配各渠道人员,积极有关出险客户。

2、挑供众渠道受理报案:为客户挑供掌上中意APP报案、微信报案、官网报案,荣誉资质中意人寿客户服务热线400-888-9888(幼我客户)和400-888-7555(整体客户)均将保持24幼时通走,方便客户随时询问与报案,及时为客户挑供协助。

3、开通理赔绿色通道:为客户挑供迅速理赔服务,准许确定客户出险新闻后,当日挑供迅速理赔服务。

4、理赔一对一辅助请示服务:在本次事件中出险申请理赔的客户,公司安排资深专科理赔人员挑供一对一的全流程服务,7*24幼时在线挑供专科的理赔请示与服务,上门办理理赔营业等。

5、疫情治疗五大人文关怀:对此次事件中出险客户作废私费药品控制、作废诊疗项现在控制、作废定点医院控制、作废免赔额、作废医疗险30天不都雅察期。

6、简化申请、高效理赔:遵命有利于客户原则简化理赔申请原料、简化理赔申请流程。

7、与当地当局及有关职能部分保持厉密有关,积极协调当局开展有关答对做事。

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